Questions fréquemment posées (FAQ)

Pour accéder à notre boutique et trouver nos produits, cliquez sur les catégories de produits présentés dans la barre supérieure en première page. Ce sont nos différentes collections. Pour chaque collection, vous trouverez différents modèles : t-shirts, sweat-shirts, sweats à capuche, débardeurs, crop tops, bodys bébé, mugs en céramique ou en métal émaillés, gourdes en aluminium, pochettes, des tote-bags, des coussins …

• Cliquez sur le modèle de votre choix. Choisissez et vérifiez bien la taille de l’article que vous commandez grâce au guide des tailles en bas de description du modèle sélectionné. Choisissez sa couleur. Puis cliquez sur « ajouter au panier ».
• Complétez vos achats en répétant l’étape précedante .
• Ensuite, vous pouvez vérifier et modifier votre panier en cliquant sur l’icône « panier » en haut à droite du site. Sur la page « panier » vous pouvez déjà appliquer votre code promo pour pouvoir bénéficier d’une réduction, et appliquer le numéro de votre carte cadeau pour profiter de votre avoir. Puis cliquez sur « valider la commande » pour finaliser votre commande sur la page « commander ».
• Sur la page « commander »,vous pouver toujous entrer votre code promo et numéro de votre carte cadeau. Créez votre compte client avec votre adresse de facturation si cela n’est pas déjà fait. Renseignez votre adresse de livraison si elle diffère de l’adresse de facturation.
• Choisissez votre mode de paiement (Carte bancaire ou Paypal). Pour un paiement par carte bancaire: entrez les informations qui figurent sur votre carte bancaire puis acceptez les conditions générales de vente et cliquez sur commander. Pour un paiement par Paypal, acceptez les conditions générales de vente et cliquez sur le bouton “PayPal” ou “‘4X PayPal” pour payer en suivant les instructions de PayPal.
• Les banques demandent fréquemment un code de vérification pour confirmer votre identité. Une fois cette procédure validée, bravo, votre commande est faite !

Vous recevrez, immédiatement après votre commande, un mail de confirmation de commande. Celui-ci récapitule les différentes informations de votre commande : votre numéro de commande, le contenu de votre panier et l’adresse de livraison que vous avez indiqué. Une fois votre commande créée et expédiée, vous recevrez un mail de notification d’expédition, ainsi qu’un mail contenant le numéro de suivi de votre commande. Si vous ne recevez pas ces mails, n’hésitez pas à regarder votre boîte de spams.

La livraison est gratuite dès 40€ d’achats.

La livraison de vos articles est à nos frais dès lors que votre commande atteint au minimum 40€.

Pour les commandes inférieures à 40€, vous payez 4€90 de frais de livraisons pour le premier article, puis 1€90 par articles supplémentaires.

Exemples :

• Pour une commande d’un mug céramique, les frais de livraison seront de 4,90 €.

• Pour une commande d’un mug céramique et d’un mug en métal émaillé, les frais de livraison seront de  8,70 €  ( 4,90 € + 1.90€ = 6,80 € )

• Pour une ou plusieurs cartes cadeau: 0 €

Pour chacune de vos commandes une facture est générée et archivée après la validation de votre paiement. Chacune d’entre elles est consultable et téléchargeable à partir de votre page “Commande” du menu de “Mon compte” accessible à partir de l’icône en forme de personnage situé en haut à droite de la barre supérieure du menu.

Nous n’intégrons pas de facture papier dans nos colis, afin que nos colis puissent être envoyés directement en cadeau à un destinataire. Chaque colis ne contient pas de facture mais un bon de livraison listant les produits commandés sans que leur prix soient affiché.

Nous créons chaque article à la demande, cela demande donc plus de temps qu’une simple expédition ! Voilà pourquoi notre délai de création et de livraison est de quelques jours, de 4 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés non compris)

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez par e-mail un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l’avancé de votre colis.

Si à travers votre lien de suivi vous constatez que votre colis semble bloqué ou perdu par La Poste, alors contactez-nous. Nous nous renseignerons sur la situation au plus vite et vous renverrons la commande si celle-ci ne peut pas vous être livrée.

Vous recevrez vos produits dans un emballage recyclé et recyclable. Et ce, quel que soit le volume de votre commande. Nous utilisons principalement 2 types de conditionnement :

• Les enveloppes rigides en carton recyclable, disposants du label FSC, climatiquement neutre
• Les enveloppes souples en papier kraft 100% papier recyclé et recyclable

Nous assurons des livraisons 100 % neutre en CO2 et accompagné d’un bordereau imprimé sur du papier recyclé.

Cela nous permet de rester cohérents jusqu’au bout dans notre démarche de respect l’environnement.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercart, American Express) et PayPal.

Vous pouvez également réglez vos achats avec les cartes cadeaux de Dunkerqueboutique.com

Pour votre règlement par carte bancaire, nous utilisons la solution sécurisée de paiement Stripe, leader mondial du paiement en ligne dédié aux e-commerces, et organisme conforme à la directive européenne DSP2 et qui possède la certification de fournisseur de services PCI de niveau 1, soit le plus haut niveau de certification du secteur des paiements.

La transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée grâce au cryptage SSL, à l’utilisation du protocole TLS qui chiffre toutes les informations liées à votre commande, et du protocole 3D-secure ajoutant un deuxième niveau de sécurité lors de la finalisation d’un paiement.

A aucun moment Dunkerqueboutique.com est en possession de vos coordonnées bancaires.

A aucun moment Dunkerqueboutique.com est en possession de vos coordonnées bancaires. La mémorisation de vos informations de paiement est réalisée et sécurisée par Stripe notre agent de traitement des transactions, uniquement si vous accepter d’enregistrer vos informations de paiement sur votre compte pour de futurs achats, sur la page commander

Il est possible de régler sa commande en 4 fois sans frais (4 versements répartis sur 3 mois) en utilisant PayPay comme moyen de paiement pour les paniers compris entre 30 et 2 000€ . Lorsque vous terminez votre achat, il vous suffit de choisir PayPal comme moyen de paiement sur la page “commander“, d’accepter les conditions générales de vente et cliquez sur le bouton “‘4X PayPal”. Si vous y êtes éligible et si cet achat est éligible, vous obtiendrez votre paiement en 4 fois sans frais en quelques étapes.

Le code promo permet de profiter d’une réduction en pourcentage sur l’ensemble d’un panier, il n’est pas applicable aux frais de livraison. Il permet d’avoir une réduction sur tous les article de la boutique sauf sur la carte cadeau et les articles déjà en promotion. Les codes promo ne sont pas cumulable entre eux, on ne peut utiliser qu’un seul code promo par commande. Sur une même commande, on peut cumuler un code promo et un numéro de carte cadeau. Pour l’utiliser, il suffit d’inscrire le code promo dans le champ prévu à cette effet, soit en bas de la page panier soit dans la partie supérieure de la page de confirmation de commande. La réduction s’appliquera alors automatiquement.

La carte cadeau permet de profiter d’une réduction en euros sur l’ensemble d’une commande, elle est applicable aux frais de livraison. Elle se présente sous la forme d’un avoir utilisable sur plusieurs commandes. Elle peut donc être dépensée en plusieurs fois ou complétée par un paiement manuel. Pour l’utiliser, le bénéficiaire peut simplement cliquer sur le lien présent dans le mail carte cadeau qu’il a reçu, ou de rentrer numéro de la carte, soit en bas de la page panier soit dans la partie supérieure de la page de confirmation de commande, ou de cliquer sur le lien du mail reçu contenant la carte cadeau. L’avoir s’appliquera alors automatiquement.

Si vous n’êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation afin d’obtenir un remboursement complet ou un échange. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre produit pour demander à renvoyer votre produit, en nous écrivant via notre formulaire de contact ou par mail à contact@dunkerqueboutique.com. Puis vous disposez à nouveau d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre demande de retour pour renvoyer l’article.

Ce droit de retractation est soumi à conditions:

• L’article doit être retournés dans son état de vente d’origine.
• L’article ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou modifiés avec toutes les étiquettes encore attachées.
• L’article doit être retournés avec son emballage d’origine.
• Les retours doivent utiliser le même service que l’envoi d’origine avec suivi.
• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

À défaut l’échange ou le remboursement ne pourra pas être validé.

Important: Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu une réponse de notre part, sans quoi cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voire même l’empêcher.

Tous les articles endommagés, défectueux et non conforme doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison, via notre formulaire de contact ou par mail à contact@dunkerqueboutique.com.

Important : Ne jetez pas le/les articles reçu(s), ni le carton d’envoi.

Ces justificatifs sont essentiels pour le traitement de votre réclamation et devront être joints à votre mail :

• Une photographie de l’anomalie (pour un produit endommagé, défectueux out non conforme);
• La facture en pdf du produit concerné avec le numéro de commande ( accessible via la page commande de votre compte )
• Une photographie du bon de livraison à l’intérieur de votre colis
• Une photographie de l’étiquette de transport collée sur votre colis
• Une photographie du carton d’envoi en entier

Une fois que nous aurons reçu votre courriel et évalué les dommages, nous vous contacterons pour déterminer le résultat souhaité.

Pour chaque article, vous pouvez demander une solution parmi la liste suivante :

1. Remplacement du produit;
2. Remboursement;
3. Avoir en carte cadeaux;
   
4. Geste commercial; 

En cas de rétractation, les frais de retour seront à votre charge.

En cas d’anomalie (pour un produit endommagé, défectueux out non conforme),nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.

Les retours devant utiliser le même service que l’envoi d’origine avec suivi. Lors du retour d’un article, assurez-vous que votre colis de retour indique clairement qu’il s’agit d’un retour (en cochant la case sur le formulaire postal). La valeur totale des articles retournés doit également être incluse.

Afin de vous aider avec cette démarche, vous pouvez retrouver ici la Poste la plus proche de chez vous et organiser l’envoi de votre colis avec ce lien.

En cas de remboursement, celui-ci sera déclenché au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle vous avez demandé à renvoyer votre produit. nous pouvons néanmoins différer votre remboursement jusqu’à la réception de votre retour par nos soins. Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article.

Si vous avez respecté les conditions de retour, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande : carte bancaire, PayPal, carte cadeau.

Les frais d’expédition d’origine ne seront pas inclus dans votre remboursement.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.