Politique de retour et de remboursement

Politique de retour en cas de rétractation

Si vous n’êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation afin d’obtenir un remboursement complet ou un échange. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre produit pour demander à renvoyer votre produit, en nous écrivant via notre formulaire de contact ou par mail à contact@dunkerqueboutique.com. Puis vous disposez à nouveau d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre demande de retour pour renvoyer l’article.

Ce droit de rétractation est soumis à conditions:

• L’article doit être retournés dans son état de vente d’origine.
• L’article ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou modifiés avec toutes les étiquettes encore attachées.
• L’article doit être renvoyé avec son emballage d’origine.
• Les retours doivent utiliser le même service que l’envoi d’origine avec suivi.
• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

À défaut l’échange ou le remboursement ne pourra pas être validé.

Veuillez noter qu’en cas de rétractation, les frais de retour seront à votre charge.

Politique de retour en cas d’articles incorrects ou défectueux

Tous les articles endommagés, défectueux et non conforme doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison, via notre formulaire de contact ou par mail à contact@dunkerqueboutique.com.

Important: Ne jetez pas le/les articles reçu(s), ni le carton d’envoi.

Ces justificatifs sont essentiels pour le traitement de votre réclamation et devront être joints à votre mail :

• Une photographie de l’anomalie (pour un produit endommagé, défectueux out non conforme);
• La facture en pdf du produit concerné avec le numéro de commande ( accessible via la page commande de votre compte )
• Une photographie du bon de livraison à l’intérieur de votre colis
• Une photographie de l’étiquette de transport collée sur votre colis
• Une photographie du carton d’envoi en entier

Une fois que nous aurons reçu votre courriel et évalué les dommages, nous vous contacterons pour déterminer le résultat souhaité.

Veuillez noter qu’en cas d’anomalie (pour un produit endommagé, défectueux out non conforme),nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.

Solutions proposées en cas de retour

Pour chaque article, vous pouvez demander une solution parmi la liste suivante:

1. Remplacement du produit;
2. Remboursement;
3. Avoir en carte cadeaux;
   
4. Geste commercial; 

Lors du retour d’un article :

Les retours devant utiliser le même service que l’envoi d’origine avec suivi. Lors du retour d’un article, assurez-vous que votre colis indique clairement qu’il s’agit d’un retour (en cochant la case sur le formulaire postal). La valeur totale des articles retournés doit également être incluse.

Afin de vous aider avec cette démarche, vous pouvez retrouver ici la Poste la plus proche de chez vous et organiser l’envoi de votre colis avec ce lien.

Remboursements (le cas échéant) :

En cas de remboursement, celui-ci sera déclenché au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle vous avez demandé à renvoyer votre produit. nous pouvons néanmoins différer votre remboursement jusqu’à la réception de votre retour par nos soins. Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article.

Si vous avez respecté les conditions de retour, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande : carte bancaire, PayPal, carte cadeau.

Les frais d’expédition d’origine ne seront pas inclus dans votre remboursement.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.